Medio ambiente y calidad en el servicio
Una parte de tu forfait se invierte en medio ambiente.
Actualmente, La Molina dispone de un Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Medio Ambiente, habiendo obtenido las certificaciones ISO14001 de medio ambiente y “Q” de Calidad Turística.
1. Medio ambiente
La Molina siempre ha puesto especial cuidado en todo aquello que afecta el medio ambiente y el entorno natural. Desde los recursos naturales, como son el agua, la tierra, la flora o la fauna, hasta todos aquellos derivados de la presencia humana, como son las instalaciones, maquinaria o edificaciones, por poner algunos ejemplos, son motivo de una atención especial.
El compromiso de La Molina por conseguir la integración de las actividades humanas a los ecosistemas de alta montaña es un compromiso dinámico y activo, del cual se sienten parte todos los profesionales que aquí trabajan.
La política medioambiental de La Molina está basada en la preservación, la conservación, la mejora continua y el respeto al medio ambiente, de tal manera que se ha constituido como uno de los principales valores y estrategias de la empresa.
Fruto de esta actuación es la obtención de la certificación ISO 14001 el año 2003.
El sistema de gestión medioambiental basado en la norma internacional ISO 14001 ha sido adoptado voluntariamente, y está sujeto a auditorías periódicas que posibilitan mostrar, con transparencia y objetividad, el cumplimiento de sus compromisos.
La ISO 14001 compromete y capacita a La Molina per establecer y avaluar la efectividad de los procedimientos establecidos y, de acuerdo con la legislación vigente, implantar una política y unos objetivos medioambientales, conseguir la conformidad con estos y demostrar esta conformidad a terceros.
Por ello, el compromiso de La Molina se materializa en la Política medioambiental:
1. Cumplir con la legislación vigente de carácter ambiental que afecte a la estación de esquí y a la montaña de La Molina.
2. Conseguir un crecimiento sostenido y continuado en el número de visitantes a La Molina, haciendo que la preservación y el respeto por el medio ambiente constituyan un valor y una estrategia de empresa y que, consecuentemente, estén integrados en su operativa y modelo de gestión.
3. Diseñar y aplicar a nuestros productos y operar nuestros equipos de tal manera que permitan una oferta flexible, oportuna en el tiempo, adecuada al cliente y con un alto nivel de calidad y de respeto por el medio ambiente.
4. Proporcionar la formación medioambiental adecuada a todo el personal y dotarlo con los recursos necesarios para que pueda utilizar los servicios sobre la base de los procedimientos medioambientales definidos.
5. Establecer programas de control de nuestra actuación ambiental que fomenten la participación del personal de La Molina para conseguir una mejora continuada de nuestro comportamiento.
6. Conseguir que esta política medioambiental forme parte de la cultura de la empresa y contribuya de esta manera en el proceso de mejora continua y en la prevención de la contaminación.
7. Conseguir que estos criterios medioambientales se hagan más evidentes en nuestros servicios, productos y actividades, para que nuestros visitantes participen activamente y los perciban como un valor fundamental.
2. Calidad en el servicio
La estación de montaña de La Molina obtuvo el año 2002, la ‘Q’ de Calidad Turística que otorga el Instituto de Calidad Turística Española, que acredita y reconoce los niveles de calidad en la prestación de los servicios que ha alcanzado La Molina.
Este sistema de calidad tiene como punto de partida la satisfacción del cliente como estrategia de competitividad, la optimización de los procesos de gestión y el posicionamiento diferencial en el mercado.
Para obtener la ‘Q’ de Calidad se evalúan un amplio conjunto de parámetros como son: los recursos humanos, la comercialización, la gestión de las condiciones adversas, la seguridad y la prevención de riesgos, la gestión medioambiental, la información, los accesos, la explotación y la restauración. También se evalúan servicios complementarios como son guarderías, escuelas de esquí, transporte interno, jardín de nieve, alquiler de material y servicios médicos, entre otros, gracias a la colaboración de los cuales la estación ha podido obtener esta distinción de calidad.
